Phoenix-Apothekenkette stoppt Versandhandel und setzt auf Vor-Ort-Beratung

Aus Großbritannien kommen die Pioniere des Versandhandels.In den 1999er-Jahren startete damals das Unternehmen „Pharmacy2u“ diewahrscheinlich erste Versandapotheke Europas. Zumindest ein großerApothekenbetreiber, der deutsche Pharmahändler Phoenix mit seiner TochterRowlands, macht nun aber einen Schritt zurück: Die Kette bietet keinenRx-Versand mehr an. Ein Sprecher erklärt, dass die Vor-Ort-Beratung vieleVorteile mit sich bringe.

Die Apothekenkette Rowlands gehört seit 1998 zur MannheimerPhoenix Gruppe. Die Kette hat in England, Schottland und Wales knapp 500Apotheken-Standorte – und natürlich eine Internet-Bestellplattform. Besuchteman früher die Rowlands-Seite, sprangen einem – wie auf den Seiten derWettbewerber – sofort mehrere OTC-Angebote ins Auge. Auch das Einreichen vonRezepten war digital und analog möglich: Zumindest in England können Patienten(meistens nur bei Folgerezepten) ihre Verordnung auf einen Server des NationalHealth Service (NHS) hochladen lassen und ihre gewünschte Apotheke nominieren.Die jeweilige Apotheke kann sich das E-Rezept von dort „ziehen“ und den Kundendann via Versand oder die Apotheke beliefern. Aber auch über den Postwegakzeptierte die Rowlands-Kette bislang stets von Patienten eingeschickteRezepte.

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An dieser Unternehmensstrategie hat sich nun aber einigesgeändert. Schon seit mehreren Wochen ist ganz oben auf der Internetseite vonRowlands in einem prominenten Banner zu lesen: „Leider kann Rowlands PharmacyOnline keine Rezepte mehr einlösen. Wenn Sie darüber mit jemandem sprechenmöchten, benutzen Sie bitte das Kontaktfeld auf dieser Internetseite.“Recherchiert man weiter auf der Seite, findet man eine weitere Erklärung zu demThema, in der es heißt, dass Rowlands seinen „Rezept Service“ schon seit MitteOktober 2018 nicht mehr anbietet, da die „Online-Apotheke den Handel aufgebenwird“. Die Kunden werden seitdem auf jeder Unterseite des Internetauftrittesauf den Filialfinder hingewiesen.

Die Umstellung bei der Phoenix-Kette Rowlands betrifft alsonicht nur den Rx- sondern auch den OTC-Bereich. Ein Sprecher des Unternehmensbestätigte auf Nachfrage von DAZ.online, dass Rowlands seine gesamten Versandhandelsaktivitäten eingestellt hat: „Wir überdenken derzeit unserengesamten Ansatz zum Online-Handel, dazu gehören auch der OTC- und Rx-Bereich“,so der Rowlands-Sprecher.

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